Trocas e Devoluções

A Gran Farma busca sempre oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Pensando nisso, estruturamos nossa Política de Troca e Devolução com base nas normas da Anvisa e no Código de Defesa do Consumidor.

1. Contatos para Trocas e Cancelamentos

Para dúvidas, informações e cancelamentos entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 98866-2956

2. Trocas – Produto já entregue

• Solicite o código de envio reverso enviando CPF, e-mail, número do pedido e motivo da troca.

• Produtos com avaria ou não conformidade serão analisados e, após validação, substituídos.

• Produtos sem avaria devem estar com embalagem, rótulos e lacres inviolados. Após análise e validação, a troca será realizada.

• Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Trocas – Produto ainda não entregue

• Caso o pedido esteja em transporte, recuse o recebimento e informe nossa central imediatamente.

• Medicamentos que exigem refrigeração, controlados ou antibióticos não podem ser devolvidos, conforme normas da Anvisa (Portaria Nº 344/1998 e RDC Nº 20/2011).

• Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Desistência da Compra

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.

• O reembolso ou troca será feito no valor total do produto + frete (quando aplicável).

• Prazos:

  • Boleto, Pix ou Depósito: até 10 dias úteis.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis, seguindo prazo da operadora.

• O produto deve ser devolvido com: embalagem original, rótulo intacto, lacre inviolado, sem indícios de uso, todos os acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com assinatura e nota fiscal.

• Produtos devolvidos fora das condições serão reenviados ao cliente.

5. Cliente ausente na entrega

• São feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja recebimento, o pedido retorna ao remetente e o cliente arcará com novo custo de envio.

6. Erro no endereço de cadastro

• Se o endereço informado estiver incorreto, o cliente deve comunicar imediatamente o SAC:

  📧 [email protected] /📱 WhatsApp: (11) 98866-2956

• Caso o pedido já tenha saído, será necessário aguardar o retorno e arcar com novo envio.

• Se optar pelo cancelamento, será descontado 50% do valor da mercadoria + frete.

A Gran Farma reitera seu compromisso em garantir uma experiência justa, transparente e responsável, respeitando sempre o direito de seus clientes.